系统运作是关键
美容院的经营与管理实际上是一个经营者实战的过程,是一种哲学和艺术。实际上市场和消费需求是千变万化的,任何的方式和方法都是没有规则和定式的,只有适合的才是最好的。在实际的市场拓展中,经营者的想法都是好的,也本着大家都有钱赚的根本点出发,美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度。笔者认为,一个成熟的市场,成熟的消费群体和消费心态,一个成功的美容院经营,作为一项投资,首先需要考虑的是成本、销售和利润,既然是投资,肯定要花钱,除了价格的制定要符合厂家和代理商的原则外,要考虑行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本高低因素等,在销售服务时要具备有人情与产品销售理念原则和销售服务氛围。其次,作为服务行业,要让员工树立客户永远是上帝的原则,树立小美容院大作为的服务理念,不要产生你不来还有别人来,或者是反正也赚不到你一个人多少钱的心理。首先,经营者本身要做好榜样,不管是怎样的一个机构,无论大或小,不以规矩不成方圆,合理的员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度是相当必要的。如顾客记录表、服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等,其次对于美容院经营和推广,必要的促销的应该的,美容院除了配合好厂家的促销计划外,还要在当地做好自己本身的促销以提高当地的影响力,如常常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动,如免费测试皮肤、向客人推荐美容护肤品、当场示范演示、并发放服务优惠卡等,或者把会员和潜在群体集中在一起开设免费的各种讲座。同时,对美容院,广告要依靠的自己的实力和投入产出进行计划,一般适当的店头广告、周边区域一些低成本的横幅、招牌广告、灯箱广告或者宣传手册和店头的POP及水牌就可以了。最后,从美容院的性质来看,美容院是依靠人的服务来维持本身的经营的,所以必须拥有一定的美容技术人员,留住和培训自己的美容师是留住客户的关键所在。只有这样,美容院才能在当地创造自己的优势,成为一个成功的美容院。
在美容行业中,美容院是一个相对比较特殊的实体,它与消费者之间的接触是面对面的,是一种直接而具体的服务。前面所阐述的,是一个比较泛的概念,对于很多美容院的经营都是有共同性的,不仅仅是对于后来的人。其实,作为一个后进者,就更需要向成功的先行者学习,养成虚心学习的好习惯,中国这个庞大的美容消费市场,成功者很多。实际上,在经营管理活动中,美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题,各类美容院有各自的项目设制、经营方式、收费标准、顾客群体,形成了自身不同的文化内涵和经营风格。作为一个刚进入美容行业的投资者来说,多参照成功的美容院经验,多看、多听、多想、多学习是很必要的,这个过程并非说说写写那样简单,具体是艰难的,而且仍将会有不少新的阻力出现,但只要抓住了根本,做到事有可为,一切问题都将迎刃而解。
[本文共有 3 页,当前是第 3 页] <<上一页 下一页>>

