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美容院应该卖什么?
作者:肖军 来源:《容妆》八月
日期: 2004-10-28
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所有的美容从业者都应该庆幸自己赶上了一个好时代。一方面,从来没有像今天一样,大大小小的媒体如此热衷于对女人从乳房到脚趾的审视和评判;社会道德与习俗对女人胴体的自由暴露抱以从未有过的宽容。这使得女人对美的追求达到了趋之若骛的程度,从来没有像现在这样容易对自己的身体不满,并且有那么多的方式解决这种不满。另一方面,所谓女为悦己者容,女人天生为男人而打扮自己,女人对于自身的审视无不在在潜意识里深深烙上了男人的目光。因此,不难理解为什么整容事故的报道层出不穷,却仍然有众多的女人抱着飞蛾投火般的决心前仆后继。不管女权主义者有多么愤愤不平,事实就是事实,轻易地昭示了这个所谓文明社会里深刻的不公平。

没有顾客会抱着仅仅为了购买一套保养品的目的特意走进一家美容院。百货商场、超市里化妆品琳琅满目,可供选择的产品何止成百上千种!而顾客恰恰选择了美容院,正因为这里有百货公司、超市所无法比拟的专业技术、一对一的人性化服务、空间的私密性等得天独厚的优势,心理上感觉能让她们的梦想变得更有实现的可能。女性消费者向来是时尚的先驱,尤其在容貌方面敢为天下先,其勇气绝不逊于第一个吃螃蟹的人。从消费心理学的角度来看,女性极易受感性驱使,只要给她一个合适的理由,哪怕仅仅是一个神话般的梦想,她就能慷慨解囊,一掷千金,从近来风靡一时的昂贵的羊胎素针剂到肉毒素注肌术等等无不如此。由此可见,计划经济体制下的理性消费时代逐渐走向终结,实用、耐久、价廉不再是消费者追求的首要诉求。

可见,美容院是销售化妆品和服务的场所,但更多的是在卖一种希望和梦想,如果消费者能在使用过程中得到产品效果以外的东西,比如一种品位格调,一种优雅自信,一种价值归属感等等,势必更能使消费者产生情感认同,从而成为美容院的忠诚顾客;因此,美容院应该利用自身独一无二的优势资源,成为每一位爱美女性的梦工厂,让她们的梦想和希望看起来不会那么渺茫。

但是,我们不应该利用消费者追求美丽的心理而欺骗消费者,如同父母敷衍孩子希望拥有一个好看的玩具熊一样,可以一次又一次不负责任地空口许诺,毕竟消费者才是我们的衣食父母。从整个美容行业的现状来看,梦想正在至上而下的被廉价地出售着。例如厂家"国际金奖、纳米技术"之类夸大其辞的产品或概念炒作;代理商对美容院提供零风险加盟、免费技术培训等信誓旦旦的保证;美容院对顾客三日祛斑无效退款等不负责任的承诺;消费者对产品效果的将信将疑。简而概之就是厂家骗代理商,代理商骗美容院,美容院骗顾客,顾客自己骗自己。然而当所有的梦想像肥皂泡一样破灭的时候,恐怕也就是吹泡泡者的寿终正寝之日。

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