客户的类型是多样化的，以情感来分有理智型客户，也有非理智型客户，各有其优缺点。理智型客户需要条理分明的沟通方式，她们愿意讲道理，不会做出无理要求，因为她们真正要求的是美容院负责任的态度及妥善处理事件的方法。
非理智型客户比较重视感受，因此创造出购买冲动就是成交与否的关键。她们都有一个共同的特征就是很懒得听一大堆专业知识，因为那些枯燥无味的东西对她们一点都不重要，她们只要售后服务能做好就行了，这样的客户是对于美容师语言上影响力的考验。
当你在对方的大脑中出幸福快乐的画面时，成交就已经出现在你左右了，虽然我们无法取得购买权，但要加强功夫去争取到引导权和主导权，那对销售会是一个很有利的立场。如果语言发挥不了这样的功能，那么语言就只是这个空间中的声音而己，甚至是你讲你的，一个销售高手一定也是一个在她人的大脑中画图的高手。

投其所好获得客户
满足客户时最容易犯的错误就是：不断将新商品介绍给客户，期待客户购买，将手上高利润的商品介绍给客户，希望促成业绩，却没用心支思考客户到底需要什么样，焦点放在自己的业绩大过于放在客户的需求，结果犯了销售大忌——没有与客户站在同一阵线，反而和客户形成了对立立场！要记住只要牵涉到花钱，每个人都会突然变得精明能干许多。
客户就像是一面镜子，她的态度常常就是根据我们的态度所做出加应，这跟镜子反射是一样道理，所以，必须做到凡事反求诸己，从自身开始做起，只要努力进步自己，客户的回应将是我们最好的报酬！
玛萨认为：服务是一种态度，服务是一个机会，服务是一项沟通，服务是一种精神……服务是必然，更是我们生存和发展的理由。服务永无止境！

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